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Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
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Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Importante: no envíes ningún artículo antes de haber solicitado y recibido la confirmación de la devolución. No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a lumoracontactanos@gmail.com.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
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Algunos productos pueden estar excluidos de las devoluciones, especialmente aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Entre ellos pueden encontrarse:
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede ser devuelto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra o solicitar la devolución.
Si deseas cambiar un producto por otro, la opción más sencilla es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, sin perjuicio de las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en unas condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que puedes haberlo manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará en el plazo correspondiente, aunque el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu reembolso, puedes contactar con nosotros en: