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Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En Lumora trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de entrega y posibles incidencias.
Los pedidos se procesan una vez confirmado correctamente el pago.
Nuestro tiempo habitual de preparación es de [1-3 días laborables].
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información correspondiente al envío cuando esté disponible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente [5-10 días laborables], dependiendo del destino y de la empresa de transporte encargada de realizar la entrega.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Lumora, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o problemas relacionados con el transportista.
En cualquier caso, cuando no se haya acordado un plazo diferente, la normativa aplicable establece con carácter general un plazo máximo de entrega de 30 días.
Envío gratuito para los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en nuestra tienda.
Si se aplicaran gastos de envío a determinados pedidos, estos se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Los gastos de envío aplicables dependerán del destino, del método de envío seleccionado y, cuando corresponda, de las condiciones de la promoción vigente.
Cuando sea posible, te proporcionaremos información de seguimiento de tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o tienes cualquier problema con tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Correo electrónico:
lumoracontactanos@gmail.com
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu nombre, dirección, código postal, ciudad y cualquier otra información necesaria antes de completar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte a corregir la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez iniciado el proceso de envío.
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, pueden producirse retrasos o costes adicionales.
Si tu pedido no puede ser entregado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y ayudarte a encontrar una solución.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Lumora.
Entre ellas pueden encontrarse:
Incidencias del transportista.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas adversas.
Problemas logísticos.
Festivos y días no laborables.
Circunstancias excepcionales o de fuerza mayor.
Si se produce un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que revisemos el estado de tu pedido.
Los derechos que correspondan al consumidor en caso de retraso se mantendrán de acuerdo con la legislación aplicable.
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos incluir fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
La responsabilidad del vendedor respecto de los daños que puedan producirse durante el transporte hasta la recepción del producto se mantiene conforme a la normativa aplicable.
Si ofrecemos envíos fuera de España, las condiciones, plazos y costes podrán variar según el país de destino.
En determinados destinos pueden aplicarse impuestos, tasas o trámites aduaneros conforme a la normativa correspondiente.
Cuando existan costes adicionales que deban ser asumidos por el cliente, procuraremos informar de ellos de acuerdo con la legislación aplicable.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con nuestros envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Lumora
Correo electrónico:
lumoracontactanos@gmail.com